无创新，不设计。管理创新、制度创新、模式创新、设计创新、工程创新，文化创新、学习创新、服务创新是星艺装饰“八大创新”。
学习是创新的基础，创新是学习的硕果。在20 多年的发展中，星艺装饰孜孜不倦地打造学习型团队，在学习中引入公平正义的企业创新机制，以不断创新的精神，开拓求精，创造价值，为企业谋发展，为行业做榜样，打造中国人“住”的名牌。
徐橘说：“十年前，为了凸显公司的优势，星艺南宁就探索出一对一的设计服务模式，在展会上，我们用笔记本电脑展示效果图、手绘作品，实行一对一的咨询服务，展现星艺独特的设计魅力。
之后，大多品牌推广活动，星艺南宁也延续这种模式，创办了‘家装课堂’。如今，在互联网+ 时代背景下，我们要让设计产生价值，无创新，不设计。”
目前，星艺南宁设计管理的中心工作放在创新上，包括设计模式的创新、人才的创新，以后还要增加互联网的资讯和推广。2015 年，星艺南宁推出集成家装，业主只要把图发过来，设计师把平面图、预算、样板间都准备好，就可以为业主提供一体化的装修体验。集成家装，是指家庭装修向系统化、规模化发展，实现后期装饰、家具、饰材、饰品、家电一体化，为消费者提供一体化家居全方位服务的模式。
笔者了解，今后客户能以“点菜”的模式选择装修，既节省了买材料的时间，同时也压低了同品质材料的议价。把服务放在前端，这也是设计创新的一种尝试。如若奏效，由此也把星艺的品牌延伸出去，进一步彰显星艺的价值。对于设计创新，李明却有另一种思考。
李明表示，星艺南宁目前有60 多名设计师，所有的设计师都要以客户的满意度为标准，这样就能够形成一种良性的竞争氛围，形成价值导向。“我们每年有一个突出贡献奖，主要从三个方面上考虑，一是回头客，二是设计能力，三是服务质量。以前我主张的是设计创造价值，现在是服务创造价值。”
提到设计服务，李明特别指出，装修设计服务主要分为售前、售中和售后三个阶段，其中售中阶段尤为关键。从2004 年进入星艺，李明服务过很多客户，甚至现在服务的客户还是十多年前的。不久前，李明接到一个电话，手机屏幕上出现一个熟悉却又陌生的名字。接通电话后，对方第一句就问：“李明，你还在星艺吗？”李明解释说，那是十多年前的一个客户，但他的手机上还有客户的电话号码。
说到这儿，李明还向笔者讲了他与几个客户的真实故事。
“那是2003 年星艺服务的一位药厂的老板，”李明想了想，“那时候我还没有进入星艺，到了2006 年客户找上门来要求重装他的酒庄。在为他设计的过程中，我一直站在他的角度看问题，不满意砸掉重做，甚至一片砖是怎么切割的，后我都跟他一一解释。”李明停顿了一下，抬头想了想，然后继续说：“当时，客户一打电话来，我就立马赶了过去，是服务感动了他，后来获得了他的高度认可和赞许。之后的每年，他至少都会给我介绍一位新客户。即便设计很棒，如果服务跟不上，依旧不会感动客户，更不可能赢得客户赞许。”
设计创新，也不可忽视设计服务的价值。做装修，没有过硬的装修质量，没有一流的设计服务，没有独居特色的“星服务”，都很难换来
客户的感动和赞许。
“2014 年，有一位客户拿着一张效果图找到了我，要求公司把十年前的设计师、施工团队等原班人马都找出来，负责新家的装修服务。一听他的话，我很惊讶，也很感动。十年来，客户一直信赖星艺，源于我们专业、贴心、优质的装修设计服务。客户再次选择星艺，这就是服务创造的价值。”说到这儿，李明又补充说，“我认为，对待每一位选择星艺的客户，如果售中服务不能感动他们，以后再怎么补救也没用，售中服务尤为关键。做好售中服务，一旦客户认可了，那就一辈子认定你了。”
